De acuerdo con el marketing manager de E-goi, Marcelo Caruana, en el último año la pandemia ha llevado muchos clientes a cambiar sus hábitos a la hora de comprar, lo que obliga a las empresas a adaptarse para seguir relevantes en este nuevo escenario.
“La automatización genera muchos beneficios, como aumento de ventas, reducción del trabajo manual, optimización del flujo de oportunidades y generación de leads, además de mejorar la relación con los clientes. Sin embargo, en este nuevo escenario, la automatización debe aplicarse a los diferentes canales en los que el cliente está presente, sea en el entorno físico o digital”, explicó.
Según confirman datos de la encuesta Social Media’s Today State of Marketing Automation Survey, por lo menos el 75% de las empresas de todo el mundo utilizan algún tipo de herramienta de automatización de marketing.
La estrategia permite facilitar actividades importantes pero repetitivas por medio de la tecnología, automatizando procesos y apalancando resultados.
Tendencias en la automatización del marketing
Estas son las cuatro tendencias señaladas por el especialista en automatización de marketing:
1. Automatización de marketing omnicanal
El fenómeno phygital ya es una realidad. El cliente contacta con la marca en diferentes momentos y en distintos canales y la misión de las empresas es acompañarlo de forma personalizada en todo momento, integrando estrategias de venta online y offline.
La automatización de marketing y la inteligencia artificial pueden ayudar en este proceso de forma más eficiente.
2. Flujo de comunicación automático (autobot)
Mantener una relación con la audiencia de la marca es fundamental. Si se hace manualmente, los miembros del equipo necesitan mucho tiempo.
Con la automatización, la comunicación se puede realizar de una manera personalizada, a través de autobots. Los más utilizados son mensajes de bienvenidas, recuperación de carrito abandonado y cumpleaños, pero hay una variedad de posibilidades que pueden sumarse a la estrategia de marca.
3. Automatización de la fidelización
La lealtad o fidelización es un sistema de conjunto de incentivos en el que la empresa premia las acciones de los clientes, para generar una aproximación y mientras gana relevancia en la vida de su cliente.
Para que la estrategia sea asertiva, el sistema debe tener sencillez, incentivos relevantes y proximidad temporal, ya que el cliente fiel siempre regresa y puede convertirse en un embajador de la marca, refiriendo-la a sus amigos. Sin embargo, el sistema de fidelización debe ser inmediato y personalizado, lo que se puede facilitar con los procesos de automatización.
4. Automatizar el análisis de datos
La recopilación de datos es esencial para comprender el progreso comercial, el comportamiento del cliente y el desempeño de ciertos servicios o productos.
Al automatizar los procesos de marketing, es posible recolectar más datos, algo muchísimo importante en la toma de decisiones, al brindar información que contribuya a la definición de nuevas estrategias o corrección de posibles fallas.
La automatización permite recopilar datos como: cuántos clientes potenciales calificados se generaron en la nueva página de destino; cuántas ventas se generaron mediante el envío de marketing por correo electrónico; cuántas personas utilizaron su cupón de descuento enviado mediante notificación automática; cuál fue el aumento de usuarios calificados que visitan su sitio; cuántos consumidores contactaron después de enviar una promoción por SMS; cómo sus acciones de branding atrajeron a una nueva audiencia que hoy busca a su empresa como referente en el mercado.
05-04-2021 / GS1 Perú
